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发表于 2019-4-6 21:12:36
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尊敬的网友您好!首先感谢您对农行服务的关心和帮助,对您在我行办理业务过程中遇到的不愉快深表歉意。
我行得知这一情况后,立即组织人员进行核实调查。事情的经过是这样的:9月7日13:43:20,我行3号窗临柜人员连续呼叫1128号两次,在未见客户前来办理业务后,便呼叫下一位客户(即1129号客户)。而1128客户发现自己过号后于13:44:00到3号窗旁边等待,待1129号客户于13:52:58办好业务后询问3号窗口临柜人员并要求予以办理。而3号窗临柜人员告诉客户已经过号,需要重新取号排队才能办理业务。从事情本身来看,我行柜员在操作规程上符合制度规定,但在服务态度上,特别是在与客户的沟通解释上做得不够,从而造成客户不应有的误解和不快。我行已对当事人予以批评教育,并通过各种会议加强对网点全体人员的教育引导,要求大家一定要对客户热情周到、优质服务,坚决杜绝类似情况再次发生。
再次对您在我行办理业务中遇到的不愉快表示歉意,恳切地欢迎您继续关心和帮助农行的工作,谢谢!
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