“三服务驿站”解了群众心头事-兰溪在线

何亚彬

浙江在线-兰溪新闻网（记者 项柔刚 通讯员 周璐雯 ) “没想到，那天就说了一嘴，这事还真办成了，为‘三服务驿站’点赞。”说这话的是兰溪市柏社乡岭口村村民盛和志，通过向设在集市上的“三服务驿站”反映后，他家旁边的一棵危树被移除，心头的一块石头落了地。
    事情是这样的。盛和志家旁边有棵梧桐树，树高超4米，根部周长1.2米。这两年，该树因根部虫蛀腐烂，成了危树。“兰溪马上要到雨季了，大风大雨的，树要是倒下可不得了，可能危及旁边的房屋和人员安全。”一直想向上反映一下，可因为农活忙，盛和志还没来得及去乡里反映。
    近些天，盛和志听说，集镇农贸市场门口设了个“三服务驿站”。“何不趁买农具的工夫去那里反映一下。”4月13日早上7时多，盛和志赶到集镇农贸市场。在购买农具间隙，他走进柏社乡“三服务驿站”，反映了危树的事，当天在驿站值班的乡干部冯燕子热情接待了盛和志。
    盛和志一走，冯燕子就把情况反映给了岭口村联村干部方玉卫。当天，方玉卫就前往村里进行核实。在确认存在安全隐患后，方玉卫和村干部一起到树木所有人家中告知情况，并由村里安排人员将该树进行了移除，消除安全隐患。
    不仅在柏社乡，为了方便群众反映问题，自4月初以来，兰溪另外3个乡镇（街道）也设了“三服务驿站”，地点都在集市、菜场、茶馆等附近，选的都是老百姓常去的地方。只要是关乎民生问题，老百姓都可以进站反映。“现在，‘三服务’已经深入人心。但是，在服务群众过程中，我们发现，干部上门经常发生‘遇不见群众’的情况，致使很多问题不能得到及时发现、解决。”兰溪市“三服务”（大调研）活动办公室有关负责人说，设立“三服务驿站”这一载体，就是为了让干部更好地融入群众中，让群众反映问题更便利。接下来，兰溪将在全市推广这一做法。
    “三服务驿站”采用“一张桌子、一块牌子、一本册子”的简单形式。每天早上6时30分到8时，兰溪乡镇（街道）的值班干部都会在“三服务驿站”里坐班，老百姓赶个集、买个菜的工夫就能把问题反映了。
    同时，“三服务驿站”有着一套完整的运行制度。群众前来驿站反映的问题，当场能解决的事情当场解决；不能当场解决的，当日必须告知乡镇（街道）分管线上的领导干部，并要求当日电话联系诉求人，沟通交流了解问题情况，7日内反馈问题解决情况；对于一时无法难解决的问题，建立“三服务驿站”问题库，将难题进行分类，建立难题联审联办机制，乡镇（街道）班子每月集中讨论办理，乡镇层面解决不了的提交上级部门解决；每个问题都由驿站值班接待人员进行后续跟踪，定期向群众反馈进展、沟通交流；由乡镇（街道）“三服务”办，对问题进行销号、督办，确保反映的问题事事有交代、件件有回音。